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常用版用户服务合同样书
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甲方(客户方) 乙方(服务方): 甲乙双方本着相互信任、真诚合作的原则,经双方友好协商,就乙方为甲方提供用友软件技术支持服务达成一致意见,特签订本合同。
一、 合同适用说明
二、 服务内容 乙方提供的服务内容: 热线支持:指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。 在线服务支持:指乙方通过在线支持系统接收、解答用户问题,并在网上发布相关技术解决问题的过程。
2. 现场维护:指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。 乙方的服务承诺: 乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于用友软件的服务请求后,在三个有效工作日内给予响应并提供服务。
三、 甲方责任
1. 甲方应确保有专人对用友软件的使用和管理负责。 甲方应建立相关制度,以确保用友软件运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件设备)的安全,为用友软件正常运行提供保障。
2. 甲方定期做好系统数据备份,并对备份数据进行妥善保管。 甲方在应用过程中发现软件出现异常,应及时与乙方取得联系,并记录当前故障现象,便于乙方作出诊断。
四、 违约处理
1. 乙方违约处理:
1) 甲方有权对乙方不履行合同条款的行为向北京XX公司服务管理部门投诉;用友软件甲方在乙方服务人员服务完成后,配合检查软件系统运行是否正常。 本合同适用于购买《用友软件》产品的用户。 甲乙双方签订本合同,表明甲方接受乙方所提供的标准服务。 XX公司服务投诉电话:。
2) 乙方违反以上服务承诺时,在接到甲方投诉后,维护部门立即采取补救措施,并给用户满意答复。
2. 甲方违约处理 甲方没有按照合同要求履行甲方应承担的责任,甲方应该承担由此带来的相关后果。
3. 乙方免责条款
1) 乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失责任。
2) 乙方有权拒绝甲方提出的合同规定之外的服务请求。
五、 合同有效期和效用性
1. 本合同须双方签字并加盖公章或合同章生效;本合同一式两份,双方各执一份,具有同等法律效力。
2. 本合同的有效性不因双方代表的职务变换、工作变更、工作调动等情况而受任何影响;本合同的性不因双方法人的变更而受任何影响;本合同的有效性不因双方单位名称的改变而受任何影响。
六、 收费办法和合同期限
XXX年服务费为: 元年 ,大写: 。合同签订后甲方应一次性付清本年服务费。以后每年支付方式为:口 现金 口 转帐 ,乙方开户信息为: 单位名称:XX公司 开户行:中国XX银行XXXX市XXXX区支行 帐号:
2. 合同有效期限为XXXXXXXX年,自XXXXXXXX年XXXX月XXXX日至XXXXXXXX年XXXX月日止,期满合同自动终止。合同期满后,双方协商,乙方可以继续为甲方提供用友软件运行维护服务;但双方必须重新签署新的服务合同。
七、 争议处理
1. 甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议,或者对与协议有关的事项发生争议,双方应本着友好合作的精神进行协商。
2. 协商不能解决的,依照《民法典》,任何一方可向乙方所在地的人民法院起诉。
八、其他 本合同,由甲乙双方协商后产生书面文件,作为本合同的补充条款,具备与本合同同等法律效力。 对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式,并经双方签字确认后生效。 甲方(签章) 乙方(签章) 代表签字: 代表签字:XXXX日 期:XXXX日期
一、 合同适用说明
二、 服务内容 乙方提供的服务内容: 热线支持:指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。 在线服务支持:指乙方通过在线支持系统接收、解答用户问题,并在网上发布相关技术解决问题的过程。
2. 现场维护:指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。 乙方的服务承诺: 乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于用友软件的服务请求后,在三个有效工作日内给予响应并提供服务。
三、 甲方责任
1. 甲方应确保有专人对用友软件的使用和管理负责。 甲方应建立相关制度,以确保用友软件运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件设备)的安全,为用友软件正常运行提供保障。
2. 甲方定期做好系统数据备份,并对备份数据进行妥善保管。 甲方在应用过程中发现软件出现异常,应及时与乙方取得联系,并记录当前故障现象,便于乙方作出诊断。
四、 违约处理
1. 乙方违约处理:
1) 甲方有权对乙方不履行合同条款的行为向北京XX公司服务管理部门投诉;用友软件甲方在乙方服务人员服务完成后,配合检查软件系统运行是否正常。 本合同适用于购买《用友软件》产品的用户。 甲乙双方签订本合同,表明甲方接受乙方所提供的标准服务。 XX公司服务投诉电话:。
2) 乙方违反以上服务承诺时,在接到甲方投诉后,维护部门立即采取补救措施,并给用户满意答复。
2. 甲方违约处理 甲方没有按照合同要求履行甲方应承担的责任,甲方应该承担由此带来的相关后果。
3. 乙方免责条款
1) 乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失责任。
2) 乙方有权拒绝甲方提出的合同规定之外的服务请求。
五、 合同有效期和效用性
1. 本合同须双方签字并加盖公章或合同章生效;本合同一式两份,双方各执一份,具有同等法律效力。
2. 本合同的有效性不因双方代表的职务变换、工作变更、工作调动等情况而受任何影响;本合同的性不因双方法人的变更而受任何影响;本合同的有效性不因双方单位名称的改变而受任何影响。
六、 收费办法和合同期限
XXX年服务费为: 元年 ,大写: 。合同签订后甲方应一次性付清本年服务费。以后每年支付方式为:口 现金 口 转帐 ,乙方开户信息为: 单位名称:XX公司 开户行:中国XX银行XXXX市XXXX区支行 帐号:
2. 合同有效期限为XXXXXXXX年,自XXXXXXXX年XXXX月XXXX日至XXXXXXXX年XXXX月日止,期满合同自动终止。合同期满后,双方协商,乙方可以继续为甲方提供用友软件运行维护服务;但双方必须重新签署新的服务合同。
七、 争议处理
1. 甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议,或者对与协议有关的事项发生争议,双方应本着友好合作的精神进行协商。
2. 协商不能解决的,依照《民法典》,任何一方可向乙方所在地的人民法院起诉。
八、其他 本合同,由甲乙双方协商后产生书面文件,作为本合同的补充条款,具备与本合同同等法律效力。 对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式,并经双方签字确认后生效。 甲方(签章) 乙方(签章) 代表签字: 代表签字:XXXX日 期:XXXX日期
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